Términos y condiciones

Estos términos regulan el acceso y uso de Manda y las operaciones de conversión de moneda local a stablecoins u otros criptoactivos, su transferencia o liquidación digital y su posterior conversión y abono en moneda local. Al registrarse, aceptar estos términos, solicitar una cotización o confirmar una operación, el cliente celebra un contrato con Manda y acepta quedar obligado por su contenido.

1 Identificación alcance y aceptación

Manda es el nombre comercial utilizado por Tulkit Pay S.A.C., sociedad constituida en Perú, identificada con RUC 20609089017 y con domicilio en Av. Mariscal Ramón Castilla 618, Urb. Las Magnolias, Santiago de Surco, Lima, Perú. En adelante, dicha sociedad será denominada exclusivamente “Manda”, “nosotros” o “nuestro”.

El cliente puede ser una persona natural mayor de edad o una persona jurídica debidamente representada. Declara tener capacidad legal para contratar, actuar por cuenta propia, contar con las autorizaciones necesarias y proporcionar información completa, exacta y vigente. Manda podrá limitar el servicio a determinadas edades, residencias, documentos, perfiles de riesgo, países o tipos de cliente.

La aceptación podrá realizarse mediante casilla electrónica, botón de confirmación, código de un solo uso, firma electrónica, mensaje de WhatsApp desde el número registrado u otro mecanismo habilitado. Si el cliente no acepta estos términos, no deberá utilizar Manda ni confirmar una operación.

2 Definiciones principales

Para estos términos, “stablecoin” significa un criptoactivo diseñado para mantener una referencia de valor, normalmente respecto del dólar estadounidense; “criptoactivo” o “activo digital” significa una representación digital de valor transferible electrónicamente; “cotización” significa la propuesta individual que muestra las condiciones de una operación; “orden” significa la instrucción confirmada por el cliente; “beneficiario” significa la persona indicada para recibir el abono; “pay in” significa el pago de origen en moneda local; y “payout” significa el abono en moneda local al beneficiario.

3 Naturaleza del servicio

Manda permite solicitar cotizaciones e impartir instrucciones para convertir moneda local en la stablecoin o el criptoactivo indicado en la cotización, transferirlo o liquidarlo mediante infraestructura digital y convertir el resultado a la moneda local disponible en el país de destino. El beneficiario no necesita administrar criptoactivos ni utilizar una wallet, salvo que la modalidad elegida indique expresamente lo contrario.

Manda se encuentra registrada ante la UIF-Perú como proveedor de servicios de activos virtuales y está sujeta a las obligaciones aplicables en materia de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo. Esta supervisión se limita a dicha materia y no convierte a Manda en banco, emisor de dinero electrónico, institución de depósito ni entidad aseguradora, ni constituye por sí sola una autorización para realizar actividades reservadas en otras jurisdicciones. Tampoco implica que la SBS garantice las operaciones, la solvencia de Manda o el valor de los criptoactivos.

Las stablecoins y los demás criptoactivos no son moneda de curso legal, depósitos bancarios ni fondos cubiertos por un seguro de depósitos. Manda no ofrece crédito, sobregiros, asesoría financiera ni rentabilidad mediante este servicio.

4 Países monedas y disponibilidad

Manda podrá habilitar operaciones en los siguientes países y monedas. La tabla no garantiza que todos los corredores, métodos de pago o combinaciones estén disponibles. La cotización confirmará la disponibilidad, moneda, riel, horarios, límites, costos y plazo estimado de cada orden.

Manda podrá publicar condiciones o anexos específicos por país. Dichas condiciones formarán parte de estos términos y prevalecerán únicamente respecto de las materias locales que regulen.

País	Moneda local	Código
Argentina	Peso argentino	ARS
Brasil	Real brasileño	BRL
Chile	Peso chileno	CLP
Colombia	Peso colombiano	COP
México	Peso mexicano	MXN
Perú	Sol peruano	PEN

5 Participación de Koywe y otros proveedores

Manda utiliza los servicios de Koywe SpA, en adelante “Koywe”, para procesar las operaciones disponibles. Según el país, la operación y la disponibilidad contractual, técnica y regulatoria, Koywe podrá intervenir en la recepción o entrega de moneda local, la compra o venta del activo digital, su transferencia y liquidación, el abono al beneficiario y las devoluciones.

El cliente autoriza que Koywe utilice, contrate o se apoye en entidades financieras, proveedores de servicios de pago, proveedores de liquidez, custodios, plataformas de activos digitales, redes blockchain y otros proveedores locales o internacionales que formen parte de su infraestructura operativa. Estos terceros podrán cambiar sin necesidad de modificar estos términos, siempre que el cambio no altere materialmente una orden ya confirmada y se cumpla la legislación aplicable.

La participación de Koywe y de los proveedores de su infraestructura no crea por sí sola una relación contractual directa entre ellos y el cliente, salvo que se informe expresamente lo contrario. Manda continuará siendo el punto de contacto del cliente y coordinará el seguimiento de la orden y de cualquier reclamo, sin que los acuerdos internos entre proveedores reduzcan derechos irrenunciables del consumidor.

Si un proveedor requiere que el cliente acepte condiciones propias o complete una verificación directa, Manda lo informará antes de utilizar dicho tramo de la operación.

6 Mandato para operaciones con stablecoins y criptoactivos

Al confirmar una orden, el cliente, en calidad de mandante, otorga a Manda, en calidad de mandatario, un mandato especial, específico y limitado para actuar por cuenta y orden del cliente y ejecutar la cotización aceptada. El mandato permite recibir o coordinar el pay in; adquirir o convertir su valor en la stablecoin o el criptoactivo cotizado; mantenerlo temporalmente en una wallet operativa cuando sea necesario; transferirlo o liquidarlo; venderlo o convertirlo a moneda local; y ordenar el payout al beneficiario.

El cliente autoriza expresamente a Manda a encargar, delegar o sustituir en Koywe la ejecución total o parcial de los actos comprendidos en el mandato y a compartir la información necesaria para ejecutarlos. Koywe podrá realizarlos directamente o mediante los proveedores de su infraestructura, conforme a la disponibilidad del corredor y la normativa aplicable.

Los fondos y criptoactivos tendrán como única destinación la ejecución de la orden confirmada. El mandato no autoriza su uso para préstamos, inversión, garantía, especulación o cualquier finalidad distinta. Comienza al confirmarse la orden y termina con el payout, la devolución o el cierre definitivo de la operación.

El cliente podrá solicitar la cancelación mientras no se haya ejecutado una conversión, transferencia bancaria, instrucción de payout o transacción blockchain irreversible. Alcanzada una etapa irreversible, la cancelación, recuperación o devolución dependerá de que sea técnica y legalmente posible.

7 Registro verificación y autenticación

Manda podrá exigir registro, verificación de identidad, validación biométrica, autenticación reforzada y vinculación de correo electrónico, teléfono o dispositivo. El cliente debe mantener sus datos actualizados y no podrá compartir la cuenta, credenciales, códigos de verificación ni mecanismos de autenticación.

Las órdenes emitidas desde los canales y dispositivos autenticados del cliente se presumirán autorizadas, salvo prueba en contrario y sin perjuicio de las normas imperativas aplicables. Los registros electrónicos, cotizaciones, confirmaciones, mensajes, comprobantes, direcciones IP, identificadores de dispositivo y bitácoras podrán utilizarse para acreditar la aceptación y ejecución de una operación.

8 Cotización confirmación y ejecución

Antes de confirmar, Manda mostrará, según corresponda, el importe que debe pagar el cliente, moneda de origen, activo digital utilizado, precio o tipo de cambio, tarifas, spread, costos de red, importe estimado o garantizado a recibir, moneda de destino, datos del beneficiario, vigencia y tiempo estimado.

La cotización solo será válida durante el plazo mostrado. Si vence, cambia la disponibilidad o el pago no coincide con la cotización, Manda podrá solicitar una nueva aceptación, ajustar la orden con autorización del cliente o devolver el pago. Ninguna orden se considerará aceptada hasta que Manda o Koywe confirmen la recepción, conciliación y validación del pay in.

La stablecoin, criptoactivo, red o ruta de liquidación podrá sustituirse por otra equivalente cuando resulte necesario por seguridad, disponibilidad, costos, cumplimiento o continuidad operativa, siempre que no se reduzca el importe neto confirmado al beneficiario sin una nueva aceptación del cliente.

9 Pago de origen

El pay in deberá realizarse desde una cuenta o medio permitido y, cuando sea requerido, a nombre del cliente. Los pagos de terceros, en efectivo, fraccionados, duplicados, incompletos, superiores al monto cotizado o con referencias incorrectas podrán ser rechazados o devueltos, salvo autorización previa.

Un pago no se considerará definitivo mientras pueda ser revocado, rechazado, desconocido, objeto de contracargo o devuelto por el banco o proveedor. Si una reversión ocurre después de ejecutado el payout, el cliente deberá reintegrar a Manda el importe correspondiente y los costos directos razonables; Manda podrá suspender el servicio y compensar montos exigibles con devoluciones o saldos disponibles, cuando la ley lo permita.

10 Beneficiario y abono de destino

El payout se realizará en la moneda y al medio indicado en la orden. El cliente es responsable de proporcionar correctamente el nombre, documento, banco, cuenta, CLABE, CCI, llave, alias u otros datos del beneficiario, de contar con autorización para proporcionar sus datos y de verificar que pueda recibir el abono.

Errores, cuentas cerradas, bloqueadas, incompatibles o que no correspondan al beneficiario pueden causar demora, rechazo, devolución o pérdida cuando la recuperación no sea posible. Manda realizará gestiones razonables de recuperación, sin garantizar el resultado. Los bancos o medios receptores podrán aplicar cargos o conversiones fuera del control de Manda.

11 Wallets custodia y activos operativos

Dependiendo de la operación y únicamente cuando se encuentre contractual, técnica y legalmente habilitado, las wallets utilizadas para recibir, mantener, transferir o liquidar activos digitales podrán ser administradas o custodiadas por Manda, Koywe o un proveedor integrado por Koywe. La asignación dependerá del flujo de la orden.

Estas wallets pueden ser operativas, compartidas u ómnibus y utilizarse exclusivamente para ejecutar la conversión y liquidación. Su uso no implica que el cliente reciba una wallet individual, controle claves privadas, sea titular de una dirección específica o pueda retirar activos a una wallet externa. El cliente tiene derecho a la ejecución o devolución aplicable a su orden, no necesariamente a recibir las mismas unidades de criptoactivo utilizadas en el proceso.

Si Manda habilita una wallet individual, saldo permanente o retiro externo, dicha funcionalidad se regirá por condiciones adicionales informadas antes de su uso.

12 Prevención de delitos financieros y sanciones

Manda, Koywe y los proveedores que participen podrán verificar la identidad del cliente, representante, beneficiario y beneficiario final; origen, destino y titularidad de fondos; actividad económica; finalidad; relación entre las partes; residencia; información tributaria; cuentas; wallets; dispositivos y comportamiento transaccional.

Podrán solicitar documentos o declaraciones antes, durante o después de una orden y aplicar monitoreo, análisis blockchain, listas de sanciones, controles antifraude y debida diligencia reforzada. Una operación podrá demorarse, rechazarse, bloquearse, devolverse, congelarse o reportarse cuando lo exijan la ley, una autoridad, una política de cumplimiento o un riesgo razonable.

Manda podrá abstenerse de explicar medidas cuando exista deber de reserva, prohibición de revelar un reporte o riesgo de frustrar una investigación. La aceptación previa de una operación o cliente no impide revisiones posteriores.

13 Usos prohibidos

Está prohibido utilizar Manda para actividades ilícitas, fraude, suplantación, lavado de activos, financiamiento del terrorismo, evasión de sanciones, corrupción, trata, explotación, comercio ilegal, estafas, esquemas piramidales, mercados ilícitos, ocultamiento del titular real o cualquier conducta que infrinja derechos de terceros.

También está prohibido actuar como intermediario no autorizado, mula financiera, agregador, transmisor de fondos, exchange, broker o proveedor de pagos para terceros; usar fondos ajenos no autorizados; fraccionar operaciones para eludir controles; manipular contracargos; utilizar mixers u otras herramientas destinadas a ocultar trazabilidad; o proporcionar información falsa.

14 Tarifas límites impuestos y tipo de cambio

Manda informará antes de la confirmación las tarifas, spreads, costos y límites aplicables. Los importes podrán incluir costos cobrados por Koywe o su infraestructura. No se aplicarán cargos adicionales de Manda a una orden confirmada sin autorización, salvo cargos externos no previsibles o exigidos por ley.

Los límites podrán variar por país, corredor, método, perfil de riesgo o proveedor. Manda podrá establecer límites diarios, mensuales, acumulados o por beneficiario y reducirlos por seguridad o cumplimiento. El cliente es responsable de determinar, declarar y pagar sus impuestos.

15 Tiempos estados e irreversibilidad

Los tiempos son estimados y dependen de horarios bancarios, rieles, redes, liquidez, validaciones, cumplimiento, datos correctos y disponibilidad de terceros. Los estados mostrados son informativos y pueden actualizarse después de recibir confirmaciones bancarias o blockchain.

Una transferencia blockchain podrá considerarse final al alcanzar las confirmaciones requeridas. Un payout podrá considerarse completado cuando el proveedor o institución receptora confirme su aceptación. La irreversibilidad de estas etapas puede impedir la cancelación aun cuando el beneficiario todavía no visualice el abono.

16 Errores operaciones no autorizadas y duplicidades

El cliente deberá revisar inmediatamente cada comprobante y comunicar cualquier error, duplicidad, acceso no autorizado o discrepancia tan pronto como sea posible. La demora podrá reducir las posibilidades de recuperación, sin afectar los plazos y derechos que la ley reconozca.

Manda podrá corregir errores evidentes, cancelar órdenes duplicadas no ejecutadas, recuperar pagos duplicados y ajustar registros incorrectos, notificando al cliente. No se corregirá retroactivamente una variación legítima de mercado o de tipo de cambio aceptada en la cotización.

17 Cancelaciones rechazos y devoluciones

Si una orden no puede completarse, Manda informará el estado y, cuando corresponda, gestionará la devolución al medio de origen o a una cuenta verificada del cliente. La devolución podrá estar sujeta a validaciones, tiempos bancarios, disponibilidad de la moneda y controles legales.

Salvo que el fallo sea atribuible a Manda y la ley disponga otra cosa, podrán descontarse costos externos y de red efectivamente incurridos y no recuperables que hayan sido informados. El monto devuelto puede diferir del pagado por variaciones de tipo de cambio, precio o costos ocurridos antes de la devolución. No procede devolución una vez completado el payout, sin perjuicio de errores atribuibles a Manda o derechos irrenunciables.

Los fondos bloqueados por orden de autoridad, sanciones, investigación, contracargo o disputa permanecerán sujetos al procedimiento correspondiente hasta que legalmente puedan liberarse.

18 Riesgos de stablecoins criptoactivos y terceros

El cliente reconoce, entre otros, los siguientes riesgos:

• pérdida de paridad, volatilidad, iliquidez, insolvencia o restricciones del emisor de una stablecoin;

• fallas, congestión, comisiones variables, forks, ataques o interrupciones de redes blockchain;

• errores de smart contracts, wallets, APIs, claves, proveedores tecnológicos o ciberseguridad;

• irreversibilidad, envío a red o dirección incorrecta y dificultad o imposibilidad de recuperación;

• fallas, demoras, insolvencia, restricciones o decisiones de bancos, proveedores, custodios y contrapartes;

• cambios legales, fiscales, cambiarios o regulatorios que limiten corredores, activos, países o disponibilidad; y

• diferencias de precio, spread, tipo de cambio o valor entre el pay in, la conversión, la liquidación y una devolución.

Manda aplicará controles razonables, pero no puede eliminar estos riesgos ni garantizar el valor, estabilidad, disponibilidad o convertibilidad permanente de ningún criptoactivo.

19 Seguridad del cliente

El cliente deberá proteger su teléfono, correo, contraseñas, PIN, biometría y códigos; mantener sus dispositivos actualizados; verificar los canales oficiales; y reportar pérdida, cambio de número, SIM swap, phishing o acceso no autorizado. Manda nunca solicitará claves privadas, frases semilla ni códigos completos fuera de los flujos oficiales.

Manda podrá bloquear accesos, exigir verificación adicional, cambiar mecanismos de autenticación o suspender órdenes cuando detecte riesgo. El cliente responderá por los daños directos causados por dolo, fraude o incumplimiento grave de sus deberes de seguridad, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.

20 Datos personales y comunicaciones

Manda tratará los datos conforme a su Política de Privacidad vigente. Para verificar, prevenir fraude y ejecutar las operaciones, podrá compartir información de identificación, biométrica, bancaria, transaccional, tributaria, técnica y de cumplimiento con Koywe. Koywe podrá tratarla y comunicarla a las entidades de su infraestructura, incluso en otros países, cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.

El cliente declara estar autorizado para proporcionar los datos del beneficiario y se obliga a informarle sobre su tratamiento cuando corresponda. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás derechos aplicables podrán ejercerse por los canales indicados en la Política de Privacidad.

Las confirmaciones, alertas, solicitudes de información y comunicaciones operativas podrán enviarse por WhatsApp, correo electrónico, SMS, notificaciones o canales registrados. Las comunicaciones comerciales requerirán el consentimiento que corresponda y podrán cancelarse sin afectar los mensajes necesarios para operar o cumplir la ley.

21 Suspensión restricción y cierre

Manda podrá limitar, suspender o cerrar el acceso y rechazar órdenes ante incumplimiento, información falsa, inactividad, riesgo de fraude o seguridad, imposibilidad de verificación, deuda, contracargo, uso prohibido, requerimiento de autoridad, indisponibilidad de Koywe o riesgo operativo, legal o reputacional razonable.

Cuando la ley y la seguridad lo permitan, Manda informará la medida y el tratamiento de operaciones pendientes. El cliente podrá solicitar el cierre cuando no existan operaciones, investigaciones, deudas, disputas o fondos legalmente bloqueados. El cierre no elimina obligaciones pendientes ni deberes de conservación de información.

22 Disponibilidad y fuerza mayor

Manda podrá suspender temporalmente funciones por mantenimiento, seguridad, fallas, liquidez, cambios regulatorios o indisponibilidad de Koywe, instituciones, redes o proveedores. No garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ejecución en un horario específico, salvo compromiso expreso en la cotización.

Ninguna parte responderá por retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos fallos de telecomunicaciones, energía, bancos o blockchains; actos de autoridad; sanciones; desastres; conflictos; huelgas; ciberataques generalizados; o fuerza mayor. Esto no excluye deberes de diligencia, continuidad, información o protección que sean legalmente exigibles.

23 Responsabilidad

Manda responderá por el incumplimiento de las obligaciones que asuma frente al cliente y gestionará la coordinación con Koywe. La utilización de proveedores no excluye responsabilidades que legalmente correspondan a Manda, pero Manda no responderá por hechos atribuibles exclusivamente al cliente, beneficiario, autoridades, instituciones receptoras, redes o terceros fuera de su control razonable, salvo que exista falta de diligencia imputable a Manda.

En la máxima medida permitida por la ley, Manda responderá únicamente por daños directos, comprobados y previsibles derivados de la operación afectada. Para clientes que no tengan la condición de consumidores, la responsabilidad acumulada de Manda no excederá el importe de la operación afectada y se excluyen lucro cesante, pérdida de oportunidad y daños indirectos. Estas limitaciones no aplican a dolo, culpa grave, vulneración de datos imputable a Manda ni a derechos irrenunciables.

El cliente será responsable por los daños directos, costos y reclamaciones causados por información falsa, fraude, fondos de terceros no autorizados, infracción legal o incumplimiento doloso o gravemente negligente de estos términos.

24 Propiedad intelectual

La plataforma, marca, software, interfaces, diseños, textos y demás contenidos de Manda pertenecen a Manda o a sus licenciantes. El cliente recibe únicamente un derecho personal, limitado, revocable y no transferible para utilizar el servicio. No podrá copiar, alterar, realizar ingeniería inversa, automatizar accesos no autorizados ni utilizar la marca sin permiso.

25 Cambios subcontratación y cesión

Manda podrá actualizar estos términos por cambios legales, de seguridad, servicio, proveedores, países o activos. Los cambios materiales se comunicarán con la anticipación exigida y no alterarán retroactivamente órdenes confirmadas, salvo obligación legal o medida necesaria para proteger al cliente. Si el cliente no acepta un cambio, podrá dejar de usar el servicio y solicitar el cierre una vez concluidas las operaciones pendientes.

Manda podrá subcontratar funciones y ceder su posición contractual a una empresa vinculada, adquirente o sucesora que asuma sus obligaciones, informando cuando corresponda. El cliente no podrá ceder su cuenta, mandato, derechos u obligaciones sin autorización de Manda.

26 Atención y reclamos

El cliente puede presentar consultas, incidentes o reclamos a hola@mandapagos.com, al WhatsApp o teléfono +51 906 992 680 y a través de los canales oficiales de Manda, indicando el número de operación, descripción y documentos disponibles. Manda confirmará la recepción y responderá dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Los consumidores peruanos podrán utilizar el Libro de Reclamaciones que Manda ponga a disposición en sus canales digitales. El uso de los canales de Manda no limita el derecho de acudir a la autoridad de protección al consumidor, de datos personales, financiera, judicial o administrativa competente.

27 Ley aplicable y disposiciones finales

La relación con Manda se rige por las leyes de la República del Perú, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor, datos, pagos, activos virtuales, prevención de delitos financieros y demás reglas aplicables en el país del cliente o de la operación.

Las controversias con consumidores se resolverán ante las autoridades o tribunales competentes conforme a las normas imperativas aplicables. Para clientes que no sean consumidores, las partes se someten a los jueces y tribunales de Lima, Perú, salvo acuerdo escrito distinto.

Estos términos, la Política de Privacidad, la cotización aceptada y las condiciones particulares informadas constituyen el acuerdo aplicable a cada operación. En caso de conflicto, prevalecerá la cotización respecto de los datos económicos específicos de la orden y estos términos respecto de las reglas generales, salvo norma imperativa.

La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afectará las restantes. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Las cláusulas sobre responsabilidad, datos, pagos pendientes, conservación de registros, propiedad intelectual y resolución de controversias subsistirán al cierre. La versión en español prevalecerá sobre cualquier traducción.